Termeni de utilizare

Magazinul online Overground Music (shop.overground.ro) nu deține showroom sau magazin fizic — produsele se achiziționează exclusiv online. Magazinul este administrat de societatea comercială Overground Music SRL, CUI RO35691260, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/2566/2016 (denumită în continuare „Vânzătorul").

Vizitarea, utilizarea și cumpărarea produselor de pe shop.overground.ro implică acceptarea termenelor și condițiilor de mai jos:

1. Prețurile produselor

Prețurile produselor sunt cele afișate pentru fiecare produs în parte și conțin TVA. Pentru livrări în afara României, prețurile pot fi afișate informativ și în alte valute; moneda și suma finală de plată sunt confirmate la finalizarea comenzii.

Overground Music SRL poate desfășura campanii promoționale referitoare la produsele afișate pe site, ale căror condiții sunt stabilite în întregime de către Vânzător.

Notă importantă: în cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse ori promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza introducerii eronate în baza de date, ne rezervăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul, telefonic sau prin e-mail, în cel mai scurt timp de la constatarea erorii, dacă produsul nu a fost încă livrat.

2. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal („GDPR") și cu Legea nr. 190/2018. Operatorul datelor este Overground Music SRL.

Datele furnizate la plasarea unei comenzi (nume, adresă de livrare și facturare, e-mail, telefon) sunt prelucrate în scopul procesării și livrării comenzilor, al emiterii facturilor fiscale și al comunicărilor legate de comandă. Furnizarea acestor date este necesară pentru încheierea și executarea contractului; refuzul furnizării lor determină imposibilitatea onorării comenzii.

Comunicările de marketing (newsletter) se transmit exclusiv pe bază de consimțământ, care poate fi retras oricând prin linkul de dezabonare din fiecare mesaj.

Datele sunt transmise, strict în măsura necesară executării contractului, către persoane împuternicite și parteneri: platforma de e-commerce care găzduiește magazinul (Shopify), procesatorii de plăți, furnizorul serviciului de facturare, partenerii de logistică și firmele de curierat, respectiv furnizorul de comunicări prin e-mail.

În conformitate cu GDPR, beneficiați de dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, de portabilitate a datelor, de opoziție, precum și de dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro). Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți scrie la billing@overground.ro. Detalii complete regăsiți în Politica de confidențialitate.

3. Plăți și securitatea plăților

Confidențialitatea și protecția informațiilor de plată sunt tratate cu maximă seriozitate. Comenzile se finalizează prin sistemul de checkout securizat al platformei Shopify; toate datele sunt transmise criptat (TLS), iar procesarea plăților cu cardul respectă standardul de securitate PCI-DSS. Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele cardului dumneavoastră.

Modalitățile de plată acceptate sunt:

1. Plata online cu cardul (Visa, Mastercard și alte carduri acceptate la checkout), procesată exclusiv de procesatorul de plăți integrat în checkout-ul Shopify;
2. Plata prin PayPal, operațiuni care se supun termenelor și condițiilor PayPal: https://www.paypal.com/ro/webapps/mpp/ua/legalhub-full;
3. Plata ramburs, la livrare, disponibilă pentru comenzile livrate pe teritoriul României: clientul achită curierului contravaloarea comenzii la primirea coletului. Ne rezervăm dreptul de a limita disponibilitatea plății ramburs în funcție de valoarea sau conținutul comenzii; opțiunile de plată disponibile pentru comanda dumneavoastră sunt cele afișate la finalizarea comenzii. Nu se percepe taxă suplimentară pentru plata ramburs.

4. Facturare

Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală cu datele furnizate de către client. Cumpărătorul se obligă să furnizeze Vânzătorului informații corecte, actualizate și conforme, necesare emiterii facturii fiscale potrivit legislației românești.

Factura fiscală se emite electronic la procesarea comenzii și se transmite Cumpărătorului prin e-mail, în format PDF, împreună cu informațiile de expediere. În cazul în care, din motive tehnice sau de altă natură, nu ați primit factura, vă rugăm să ne semnalați acest lucru la adresa billing@overground.ro.

5. Livrări

O comandă online poate fi plasată în orice moment. Comenzile se procesează de luni până vineri, exceptând sărbătorile legale, iar termenul de procesare este de 1–3 zile lucrătoare de la plasare (respectiv de la confirmarea plății, în cazul plăților online), exceptând situațiile de urgență sau de alertă la nivel local ori național, când timpul de procesare poate crește.

Livrările pe teritoriul României se efectuează prin curierat rapid, la adresă (door-to-door) sau, acolo unde opțiunea este disponibilă, în lockere (de tip easybox). La expedierea comenzii veți primi un e-mail cu numărul AWB și linkul de urmărire a coletului.

Comenzile internaționale se livrează în țările Uniunii Europene prin curieri parteneri, cu un termen estimat de livrare de 5–14 zile lucrătoare. Pentru destinații care nu apar la finalizarea comenzii, ne puteți scrie la billing@overground.ro și găsim împreună o soluție de livrare.

Costul transportului este calculat și afișat în clar la finalizarea comenzii, înainte de aprobarea acesteia și de efectuarea plății, în funcție de destinație și de conținutul comenzii. În cazul plății ramburs, taxa de transport face parte din suma achitată curierului la livrare și se regăsește pe factura fiscală emisă de Overground Music SRL. În cazul comenzilor în valoare de peste 400 de lei, transportul pe teritoriul României este gratuit, indiferent de modalitatea de plată.

Produsele marcate „produs la comandă" se realizează după plasarea comenzii, iar termenul de procesare este extins corespunzător; acest lucru este indicat pe pagina produsului.

6. Obligațiile cumpărătorului

– să furnizeze informații reale, corecte și actuale despre entitatea sa atunci când acestea i se cer, în caz contrar existând posibilitatea refuzării comenzilor;
– să accepte soluționarea eventualelor probleme în termen de 30 de zile de la data sesizării acestora printr-un e-mail adresat Vânzătorului la adresa billing@overground.ro;
– să accepte TERMENELE ȘI CONDIȚIILE Vânzătorului odată cu lansarea comenzilor și să achite contravaloarea mărfii prin metodele puse la dispoziție. În situația în care un client refuză de mai mult de două ori livrarea produselor comandate în sistem de plată la livrare (ramburs), ne rezervăm dreptul de a nu mai onora comenzi ulterioare din partea acestuia decât dacă sunt efectuate cu plata în avans.

7. Obligațiile vânzătorului

– să pună la dispoziția utilizatorilor, gratuit, informații profesionale cu privire la produsele și serviciile sale. Conținutul publicat în magazinul virtual are caracter orientativ. Imaginile produselor sunt afișate cu titlu de prezentare; în funcție de lotul în care au fost fabricate, aspectul real al produsului poate să difere;
– să contacteze clienții pentru confirmarea sau clarificarea comenzilor, prin e-mail sau telefonic, atunci când este necesar;
– să predea curierului produsele aflate în stoc în cel mult 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, cu excepția situațiilor descrise la punctul 5;
– să utilizeze datele personale colectate de la clienți/utilizatori în concordanță cu secțiunea 2, „Protecția datelor personale", parte integrantă din prezentele Termene și condiții, precum și cu Politica de confidențialitate.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul prezentului acord, fără notificarea prealabilă a Clienților. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.

8. Renunțarea la cumpărare / retragerea din contract

Conform legislației în vigoare — Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (publicată în Monitorul Oficial, Partea I nr. 427 din 11.06.2014) — renunțarea la cumpărare/retragerea din contract este aplicabilă doar clienților persoane fizice. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Produsele pot fi returnate numai cu anunțarea prealabilă a Vânzătorului prin e-mail la adresa billing@overground.ro și numai dacă produsul este eligibil pentru retur, conform punctului 9 din prezentul acord. Costurile pentru returnarea produsului sunt suportate de către Cumpărător. Dacă produsul returnat este eligibil și ajunge la noi în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse, contravaloarea sa se rambursează în termen de 14 zile de la primire: prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (în cazul plăților online) sau într-un cont bancar (IBAN) indicat de dumneavoastră (în cazul comenzilor cu plata ramburs).

În cazul în care se constată diferențe față de produsul livrat inițial, înlocuiri sau deteriorări, ori produsul nu este returnat în ambalajul original, Vânzătorul poate amâna rambursarea și poate refuza primirea produsului. În cazul în care motivul returului este un defect de producție care nu a fost observat la livrare, cheltuielile de returnare sunt suportate de către Vânzător.

9. Eligibilitatea pentru retur

Nu se pot returna următoarele tipuri de produse/servicii:

• produse realizate după specificațiile cumpărătorului sau personalizate, inclusiv produsele marcate „produs la comandă";
• produse și bunuri perisabile (alimente, băuturi);
• produse sau bunuri sigilate care au fost desigilate de Cumpărător (ex.: CD-uri, viniluri, DVD-uri în folie protectoare);
• produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și de igienă (ex.: lenjerie de pat, măști etc.).

10. Soluționarea disputelor

Pentru orice problemă legată de o comandă, vă încurajăm să ne scrieți mai întâi la billing@overground.ro — răspundem la fiecare mesaj și încercăm să rezolvăm orice situație pe cale amiabilă.

Consumatorii pot apela, de asemenea, la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor — SAL (anpc.ro/ce-este-sal), respectiv la instrumentele europene de soluționare a litigiilor în materie de consum (consumer-redress.ec.europa.eu).

11. Dispoziții finale

Odată cu lansarea comenzii, clientul acceptă fără obiecțiuni prezentele termene și condiții, valoarea acestora fiind aceeași cu a unui contract valabil încheiat.

Dacă unele dintre clauzele prezentului acord devin sau sunt declarate nule, validitatea celorlalte clauze nu va fi afectată. Acordul va fi interpretat conform legilor din România. Părțile vor face toate eforturile pentru a rezolva pe cale amiabilă, prin tratative directe, orice neînțelegere sau dispută care se poate ivi în cadrul sau în legătură cu îndeplinirea acordului. Dacă după 15 zile lucrătoare de la începerea tratativelor părțile nu reușesc să rezolve în mod amiabil o divergență contractuală, fiecare poate solicita ca disputa să fie soluționată de către instanțele judecătorești competente din România.