Livrare
Procesăm comenzile de luni până vineri, în zilele lucrătoare. Comenzile plasate până la ora 14:00 într-o zi lucrătoare sunt, de regulă, expediate în aceeași zi; cele plasate mai târziu, în weekend sau de sărbători legale pleacă în următoarea zi lucrătoare.
În România
Livrăm prin curier rapid, la adresă sau în locker (easybox). O comandă expediată ajunge de regulă a doua zi lucrătoare, oriunde în țară. La expediere primești un e-mail cu numărul AWB și linkul de urmărire a coletului.
În Uniunea Europeană
Livrăm în Uniunea Europeană prin curieri parteneri, cu un termen estimat de 5–14 zile lucrătoare. Dacă țara ta nu apare la finalizarea comenzii, scrie-ne la billing@overground.ro și găsim împreună o soluție de livrare.
Costul transportului
Taxa de transport se calculează automat și se afișează clar înainte de plată, în funcție de destinație, greutate și volum. Pentru comenzile de peste 400 de lei, transportul în România este gratuit, indiferent de modalitatea de plată.
Produse la comandă
Unele produse (marcate „produs la comandă") se realizează special după plasarea comenzii și se expediază direct de la producător. Dacă o comandă conține atât produse din stocul nostru, cât și produse la comandă, aceasta poate ajunge în două livrări separate, cu două taxe de transport corespunzătoare. Toate costurile sunt afișate transparent la finalizarea comenzii, înainte de plată.
Cine îți aduce coletul
Comenzile sunt pregătite și expediate de partenerul nostru de logistică, Inout Trade. Așa că pe colet și în notificările de la curier poate apărea numele lor, nu Overground Music — e perfect normal, comanda ta e de la noi.
Factura
Factura fiscală se emite electronic și se transmite pe e-mail, în format PDF, împreună cu informațiile de expediere.
Retur
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să te răzgândești, conform OUG nr. 34/2014 — fără penalități și fără să invoci un motiv. Dreptul de retur se aplică clienților persoane fizice și produselor livrate prin curier.
Cum returnezi
Scrie-ne mai întâi la billing@overground.ro ca să confirmăm returul și eligibilitatea produsului. Împachetează produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.
Pentru trimiterea coletului înapoi ai două opțiuni, pe care le stabilim împreună prin e-mail:
- trimitem un curier să ridice coletul de la adresa ta; sau
- îl lași în orice locker Sameday easybox, folosind un cod pe care ți-l trimitem noi.
Costul returnării este suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul a prezentat un defect de fabricație neobservat la livrare.
Rambursarea
Dacă produsul este eligibil și ajunge la noi în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse, îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la primire — prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plățile online) sau într-un cont bancar (IBAN) indicat de tine (pentru comenzile cu plata ramburs).
Ce nu se poate returna
- produse sigilate care au fost desigilate (CD-uri, viniluri, DVD-uri în folie protectoare);
- produse personalizate sau realizate la comandă;
- produse și bunuri perisabile;
- produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și de igienă.
Ai o întrebare? Scrie-ne la billing@overground.ro — răspundem la fiecare mesaj.